今、トレンドとなっているWEB接客は、ツールを通じたチャットやポップアップに限定されています。
本来は、ブランドに合わせた商品画像や、ブログのライティング、CS、CRMなどの総合的なおもてなしが「WEB接客」ではないでしょうか。
本セッションでは、ブランド側のマーケターが、どのような視点で、ECやオムニチャネルの接客・サービス設計をしているのか、また、データやKPIをどのように評価して改善につなげているか？について議論します。
text by 川添 隆