今、日本のCRMの最前線はどうなっているのか？本セッションでは3社のCRM先進企業から現在進行形の最新の取り組みをご紹介いただく。
顧客ロイヤリティを高めLTVを最大化するという本質はそのままに、テクノロジーの進化やチャネルの拡大、顧客データの広がりを受けて各社のCRMはどのように進化しているのか。
・ メーカーCRMの究極の進化形
・ 金融における顧客体験の最適化
・ 新たなソリューションによるCRM対象領域の拡大
それぞれ異なる方向で進化を続ける各社の最新情報は今後のCRMを考える上で大きな参考になるだろう。

Written by 岡本泰治