マーケティングが製品中心の時代から、消費者志向、価値主導そして自己実現と変わっていく中、老舗ブランドはイメージが確立されているほど、そのブランドイメージを変えていくことが難しく、脱却できずに顧客の拡大に苦しんでいる。
DELL、ヤマハ、サントリーという大手三社が過去のブランドイメージから転換し、顧客を拡大させるためにおこなった具体的な戦略取り組みを紹介。そこから導き出される、現在求められている組織のあり方をディスカッションします。（text by 西井 敏恭）