顧客体験の重要性を問われて久しいが、今のデジタル時代にマッチした顧客体験とは一体どのように設計されるべきなのか。広告予算の50％以上をデジタルに投じる日本ロレアルのデジタル戦略を統括するCDO長瀬次英氏と、初代バチェラーでもあり“買わないインテリア”をコンセプトにしたシェアリングサービスCLAS（クラス）を立ち上げた久保裕丈氏、そして山田孝之のバスト測定イベントで大きな話題となった“ふんわりルームブラ“を提供するシーオーメディカルの瀬出井亮氏を迎え、共感されるコンテンツづくりから新たな顧客接点の設計を紐解いていきます。（text by 佐藤俊介）