プロダクトやサービスの訴求を行う際に、これまで多くのマーケターは機能やメリットについて訴求を行ってきた。しかし、顧客中心主義という立場を取る時、そうしたコミュニケーションは、適切なブランド体験を作り出しているとは言い難いケースも散見される。では、顧客中心主義に基づくブランド体験とは、どのように生み出せばよいのか―業界きってのマーケターが議論する。　text by ad:tech tokyo official