カスタマーなしには、ブランドは成り立ちません。しかし、現状、すべてのカスタマーは平等でしょうか？データ収集と分析のEvolution（進化）により、最もロイヤリティの高いカスタマーを発見することができるようになりました。
成功しているカスタマーセントリックなブランドから、顧客体験の優先順位付けがいかに利益を劇的に増やすかを学べます。
消費者がコミュニケーションを行い、コンテンツを消化し、社会化し、購買意思決定を行う動的な方法は、デジタルマーケティング担当者に困難をもたらしています。 ブランドエンゲージメントを高めるためには、マーケティング戦術を継続的に進化させなければなりません。
ここでの問題は、データや技術の不足ではなく、測定可能なリターンを促進するすぐに実施可能なインサイトが不足していることです。
測定可能なリターンを達成するには、ターゲットオーディエンスをどれだけうまく理解しているか、消費者の購入意欲を高める価値提案を行う能力、コンテンツの適切なセグメンテーションとターゲティングの利用、リピーターの確立が不可欠です。