羽田空港やサイパン国際空港旅客セクションにてお客さまの生の声に接する経験を経て、2006年4月商品サービス開発部にて機内エンターテインメント及び 機内サービス搭載品企画を担当。 2011年1月よりWeb販売部にてソーシャルメディア全般及びJALホームページ企画・制作に携わっている。JAL Facebookページは2011年4月の開設時より担当。
[E-7] つかみどころのないLiquid Consumer(リキッドコンシューマー)をいかにエンゲージメントするか