”急速に多様化する生活者”
それに伴い、進化するマーケティングコミュニケーション、デジタライゼーション。
このセッションでは、こうした激動の時代に求められている「顧客起点のエクスペリエンス・デザイン」をリードする皆さんをお招きし、「カスタマーエクスペリエンスの革新」についてディスカッションを展開する。

各社の事例に触れながら、３つの切り口で「現状」と「未来」を問う。
✓生活者の”シチュエーション”も大切にする
✓”店頭に行かなければ分からなかった情報”を届ける
✓生活シーン全般に”タッチポイント”を広げる
（Written by 久米田 晶亮氏）