オムニチャネルと一言で言っても、実現方法は各社ごとに異なります。商品特性、顧客との関わり、顧客の購買行動によって、オムニチャネル戦略は変わります。チャネル単位ではなく、会社全体もしくはブランド全体への効果への評価も各社の戦略に従います。そして、それぞれの会社ごとに社内業務の変革が必要です。アパレル、ドラッグストア、専門店の各分野で、UX、業務、組織の観点で、先端的なオムニチャネル事例を作ってきたパネリストに鋭く切り込みます。（Written by　佐々木 裕彦氏）